February 8th, 2016

хотей

Как не надо вести интернет-бизнес

Оригинал взят у evt_av в Как не надо вести интернет-бизнес


Интернет-магазин МедиаМаркт – самый безобразный интернет-магазин в отрасли.
Никакой клиентоориентированности. Буду приводить его как отрицательный пример в лекциях: как нельзя организовывать работу интернет-магазина.

Я 6 февраля заказал кофе-машину (номер заказа 002-87165544) и оплатил ее банковской картой. Со мной связался менеджер, уточнил заказ и подтвердил, что доставка будет 7 февраля с 9 до 23 (!), что уже само по себе некорректно – практически все интернет-магазины, с которыми я имел дело в последние 10 лет, позволяют оговорить более или менее узкий интервал времени доставки, удобный покупателю, а не заставляют его сидеть дома целый день в ожидании. Но это было воскресенье, так что я согласился.

И что же? Товар так и не был доставлен. Я трижды звонил в их колл-центр, операторы уточняли заказ и сообщали, что он находится "в доставке" и "за час-полтора до приезда с вами свяжутся и скажут точное время". Так и не связались. Более того, я не дождался от персонала хотя бы извинений за причиненные неудобства.

Сегодня уже 8 февраля, я по-прежнему не получил свою кофе-машину. Звонил в колл-центр – с тем же результатом (и опять передо мной не извинились, пока я не обратил на это внимание оператора). По моему обращению в системе создали заявку № 25718. Надеюсь, хотя бы сегодня представители магазина до меня дозвонятся и скажут, когда я получу свой ОПЛАЧЕННЫЙ товар.

Между прочим, в их паблике на фейсбуке много таких историй.

Прошу перепоста – чтобы как можно больше людей знали, что МедиаМаркт – компания, не выполняющая свои обязательства и наплевательски относящаяся к своим клиентам.



Перепостил. Тимуровцев (от имени приятеля тигра Амура) надо наказывать.